Chính sách quyền riêng tư này giải thích cách Botomate ("Botomate", "chúng tôi") xử lý dữ liệu cá nhân. Botomate do HỘ KINH DOANH NGÔ ĐỨC THỊNH 2, Việt Nam vận hành. Liên hệ: ai.contact@botomate.vn.
Dữ liệu chúng tôi thu thập
- Dữ liệu tài khoản: họ tên, địa chỉ email và thông tin không gian làm việc của người đăng ký Botomate.
- Dữ liệu tài khoản đã kết nối: mã định danh và mã truy cập của các tài khoản mạng xã hội bạn kết nối (ví dụ Trang Facebook, tài khoản doanh nghiệp Instagram, tài khoản TikTok Business hoặc Zalo Official Account).
- Dữ liệu hội thoại: tin nhắn khách hàng của bạn gửi tới các tài khoản đã kết nối, tên hiển thị công khai và mã định danh của họ trên nền tảng đó, cùng các phản hồi do đội ngũ của bạn gửi.
- Dữ liệu biểu mẫu liên hệ: họ tên, địa chỉ email và lời nhắn (nếu có) bạn gửi qua biểu mẫu liên hệ, chỉ dùng để liên hệ lại với bạn.
- Dữ liệu sử dụng và kỹ thuật: dữ liệu nhật ký như địa chỉ IP, loại trình duyệt và thao tác trong ứng dụng, dùng cho bảo mật và độ ổn định.
Mục đích thu thập
- Hiển thị tin nhắn khách hàng trong hộp thư chung và để đội ngũ của bạn trả lời.
- Duy trì kết nối tài khoản hoạt động ổn định và an toàn.
- Hỗ trợ khách hàng, ngăn chặn lạm dụng và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
Dữ liệu từ nền tảng bên thứ ba
Dữ liệu chúng tôi nhận từ Meta (Facebook và Instagram), TikTok và Zalo chỉ được dùng để cung cấp các dịch vụ mà chủ tài khoản đã ủy quyền: kết nối tài khoản, nhận tin nhắn của khách hàng và gửi phản hồi. Chúng tôi không bán dữ liệu này. Chúng tôi không dùng nó cho quảng cáo, lập hồ sơ cá nhân hay huấn luyện mô hình học máy, và không chia sẻ cho các đơn vị môi giới dữ liệu. Chúng tôi sử dụng dữ liệu phù hợp với điều khoản và chính sách của từng nền tảng.
Cách xử lý tin nhắn
Tin nhắn được nhận qua các giao diện chính thức của nền tảng, lưu trong không gian làm việc của bạn và hiển thị cho các nhân viên bạn ủy quyền. Nếu bạn bật trả lời tự động hoặc phản hồi có hỗ trợ AI, nội dung tin nhắn có thể được xử lý bởi các tính năng đó để tạo phản hồi cho đội ngũ của bạn. {{xác nhận nhà cung cấp AI và chi tiết trước khi ra mắt}}
Thời gian lưu trữ
Chúng tôi lưu dữ liệu không gian làm việc trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn ngắt kết nối một tài khoản, chúng tôi ngừng nhận dữ liệu mới từ tài khoản đó. Khi bạn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc đóng không gian làm việc, chúng tôi xóa dữ liệu liên quan như mô tả trong trang Xóa dữ liệu. Bản sao lưu được ghi đè theo chu kỳ định kỳ. {{nêu rõ thời gian lưu trữ}}
Chia sẻ dữ liệu
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với các nhà cung cấp dịch vụ vận hành hệ thống thay chúng tôi (ví dụ lưu trữ đám mây), theo nghĩa vụ bảo mật, và khi pháp luật yêu cầu. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân.
Bảo mật
Chúng tôi dùng kết nối mã hóa (HTTPS), kiểm soát truy cập và lưu trữ an toàn cho mã truy cập và dữ liệu hội thoại. Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối, và chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng khi có vi phạm theo quy định pháp luật.
Quyền của bạn
Bạn có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân, hoặc rút lại quyền ủy quyền của một tài khoản đã kết nối bất cứ lúc nào. Khách hàng từng nhắn tin cho một doanh nghiệp dùng Botomate nên liên hệ doanh nghiệp đó trước, và cũng có thể liên hệ chúng tôi.
Xóa tài khoản
Xem trang Xóa dữ liệu để biết cách ngắt kết nối, xóa không gian làm việc và yêu cầu xóa vĩnh viễn.
Thay đổi
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này và sẽ đổi ngày ở trên khi có thay đổi.
Liên hệ
HỘ KINH DOANH NGÔ ĐỨC THỊNH 2, Việt Nam. Email ai.contact@botomate.vn.